Вопросы и ответы

— Как быстро будет выполнен мой заказ?

— Мы отправим ваш заказ не позднее 72 часов с момента оплаты, причём с момента обжарки первого пакета кофе для вашего заказа пройдёт не более 48 часов. Кофе должен быть свежим!

— Отправляете ли вы кофе в Казахстан?

— К сожалению, мы не можем гарантировать, что кофе будет доставлен за пределы России быстро, поэтому в настоящее время мы выполняем заказы на свежий кофе только на территории России. Смотрите подробную информацию о доставке на нашем сайте.

— Сколько кофе мне нужно?

— Лучше всего покупать кофе не больше, чем на месяц вперёд, чтобы он сохранял вкусовые качества в течение всего времени употребления. С другой стороны, чтобы сократить расходы на доставку, лучше приобретать больше кофе, чем вы обычно берёте в магазине или кофейне. Если у вас в семье два человека и вы начинаете день с чашки френч-пресса, то на месяц вам понадобится около килограмма кофе.

— Я получил кофе на второй день после обжарки. Пахнет восхитительно, а вкус немного не оправдал ожидания…

— Потерпите ещё 5-6 дней, в зёрнах свежеобжаренного кофе всё ещё происходят процессы, необходимые для формирования полноценного вкусового профиля кофе. С каждым днём кофе будет становиться всё вкуснее и вкуснее, пока не достигнет пика.

Отзывы

 
новые
11 августа в 16:57
Здравствуйте, подскажите как получить вашу карту постоянного клиента?
5 июля в 12:05
Не могу выбрать способ доставки курьером на сайте в форме. Исправте пожалуйста...
10 декабря 2016 в 16:28
По программе лояльности "Мир Хёндай" получил промо-код со скидкой, при покупке кофе, вставил промо-код в специальное поле на сайте, получил ответ код неправильный или с истёкшим сроком действия. (Срок действия промо кода до 31.12.2017 г.). Почему сайт выдал такой ответ ?
27 октября 2016 в 15:09
Добрый день. Всегда в Вашем магазине покупала эспрессо смесь №4, Зимбабве и Йемен, но давно их не вижу. Подскажите, их сняли с производства или есть надежда, что они появятся?
11 августа 2016 в 10:57
здравствуйте, на карте были бонусы с 17 января этого года, а сейчас в личном кабинете показывает, что их нет. в течении какого времени они сгораются?
21 июля 2016 в 06:06
Добрый день! Подскажите, как зарегистрировать бонусную карту на сайте ТК? Получила карту и чек с паролем в кофейне, разобраться на сайте сама не смогла, к сожалению. Спасибо!
21 июня 2016 в 12:00
Получил в кофейне в июне бонусную карту. Дали чек с паролем. Сказали активировать через сайт. Не пойму как это сделать?
11 мая 2016 в 07:36
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Здравствуйте, Игорь Юрьевич!
В одной упаковке 6 бутылок сиропов Рутин объемом 1,0 литр.
11 мая 2016 в 07:35
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Компания Traveler's Coffee, администратор сайта
Здравствуйте, Герман Николаевич!
1) Сумма заказа отличается из-за технических проблем в работе сайты. Приносим свои извинения, эта проблема уже решается.
2) Бонусную карту можно получить и воспользоваться только при покупках и расчетах в кофейнях нашей сети, бонусные карты при заказе в интернет магазине не работают.
11 мая 2016 в 06:44
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Здравствуйте!
Друзья, спешим вам сообщить, что все бонусные карты теперь регистрируются сразу в кофейнях.
27 апреля 2016 в 11:42
Здравствуйте!

Два вопроса:
- почему при покупке в интернет-магазине сумма заказа на сайте и в письме-подтверждении неодинакова? И в личном кабинете заказ невозможно увидеть полностью.
- Если я регулярно покупаю в интернет-магазине с почтовой доставкой по России, и поблизости нет кофеен ТК, как я могу получить бонусную карту?
17 апреля 2016 в 15:40
Добрый день, как зарегистрировать карту, полученную в кофейне?
30 марта 2016 в 13:53
Добрый вечер, как зарегистрировать карту, полученную в кофейне ?
6 февраля 2016 в 12:40
Здравствуйте. Сколько бутылок сиропа в одной коробке, хотел бы купить целую упаковку.
10 января 2016 в 13:33
День добрый!

Никак не могу зарегистрировать бонусную карту!?
Анкету заполнил, а регистрация не проходит.
19 декабря 2015 в 17:06
Добрый вечер, как зарегистрировать карту, полученную в кофейне (без заполнения анкеты)?
26 октября 2015 в 08:11
Добрый день! Скажите когда будет поступление Колумбия Speciality coffee?
22 октября 2015 в 07:58
Добрый день, подскажите как добавить бонусную карту, если нету пароля, его никто не давал и не отпралял по смс. Были 21.10.2015 у вас.
20 сентября 2015 в 12:45
Добрый день! Как зарегистрировать личную карту в кабинете?
10 августа 2015 в 15:49
Добрый день! если в наличии уже есть бонусная карта, то как ее зарегистрировать в личном кабинете?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
6 июля 2015 в 09:11
Добрый день. 27 июня был сделан и оплачен заказ через личный кабинет. До сих пор не пришло никакого оповещения о том, что заказ передан в службу доставки. В личном кабинете статус заказа - выполнен, хотя это не так. Как узнать, в каком действительно статусе находится мой заказ, и когда я смогу его получить?
23 июня 2015 в 11:09
как активировать карту
18 июня 2015 в 18:39
Где читать о правилах активации карты?
22 мая 2015 в 17:17
здравствуйте! проблема с картой - написано идти в кофейню и просить балансовый чек. а там говорят, что такого уже не делают, потому что переходят на какую-то другую систему бонусов. это так? и что теперь делать с картой?
номер карты 609401
6 мая 2015 в 17:44
привет) у меня тоже беда с картой. не активируется. В кофейне не смогли помочь
3 мая 2015 в 20:08
Не могу привязать бонусную карту к личному кабинете? Пишет не совпадают данные? В кофейне в городе Челябинск тоже сейчас не могут дать пароль? Нет технической возможности? Что делать? Напишите ответ на iv-kuzm@yandex.ru? Номер карты 643215.
29 апреля 2015 в 13:14
мне тоже интересно как активировать карту!?!??!?!
27 апреля 2015 в 10:10
подскажите как активировать карту?
26 апреля 2015 в 07:57
Здравствуйте! В кофейне сказали, что накопительную карту кофе-клуба можно зарегистрировать на сайте... я зарегистрировала себя, а вот о карте - все покрыто мраком... как же её активировать?
20 апреля 2015 в 08:02
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Добрый день, Никита. Прошу прощения за задержку с ответом. Самовывоз исправили на бесплатный — это ошибка содержания сайта. Она временно технически невозможна. Как только восстановим ее, расскажем об этом в сообществах в социальных сетях. Изменение цен доставки курьером — вынужденная реакция на экономические реалии. Тем не менее мы предлагаем варианты доставок. Ищем лучшее соотношение между скоростью доставки, стоимостью и качеством сервиса. Доставка в день обжарки — это максимально быстрое время, за которое мы доставляем кофе. Стоит понимать, что тут речь идет о ближайших к цеху обжарки местах. Однако каждый заказ мы отправим не позднее 72 часов с момента оплаты. Присутствие тех или иных моносортов кофе или смесей в режиме реального времени обновляется в зависимости от наличия. Кроме того, некоторые урожаи могли закончиться, а новые еще не созреть. В любом случае, мы стараемся максимально заполнять склад, выкупая лучшие сорта кофе категории Speciality — это примерно 7–10% мирового урожая. В интернет-магазине остается широкий выбор моносортов и смесей. Фасовка сейчас происходит по 250 гр. и 1000 гр., информация по этой теме в FAQ была неактуальной. Никита, вы обратили внимание на недочеты нашей работы, которые имеют место. Жаль, что опыт работы с нами из положительного превратился в такой.

На данный момент мы работаем над техническим обеспечением работы всех служб сайта и в том числе интернет-магазина. Поэтому ваши комментарии были как никогда вовремя. К сожалению, в мире много неидеального, но мы работаем и верим, что станем лучше, исправив недочеты. Со своей стороны приносим извинения за такой опыт, на почту вам также напишем письмо, чтобы помочь разобраться с деталями по заказу.
16 апреля 2015 в 10:15
Здравствуйте! Когда появится эспрессо смесь №4?
15 апреля 2015 в 15:14
Дорогие Traveler's, вы просто ломаете мой мозг и поражаете воображение!

Вы явно не хотите, чтобы я пользовался вашим интернет-магазином, да и вообще оставался вашим клиентом..

То у вас телефон не работает, то звонок попадает физическому лицу, явно шокированному такому звонку, то трубку просто не берут.
То у вас есть самовывоз, но он стоит 150 рублей, то его исправляют на "бесплатно", то его убирают, зато повышают цену за доставку до "от 220 рублей".
То у вас фасовка 250, 500, 1000 грамм, то остаются только 250 и 1000, но выше, в FAQ, сказано, что она, оказывается, 210, 450, 710 и 950 грамм.
То у вас доставка свежеобжаренного кофе в тот же день, то до 72 часов.

Большинство страниц сайта не заполнены (и заполняются крайне медленно), информацию получить невозможно, порой она противоречит друг другу, а по телефону (да, таки я сумел дозвониться!) отвечает женский голос, совершенно не обученный отвечать на звонки (и это 8-800?..).

Некоторые сорта кофе отсутствуют (или стали отсутствовать) на сайте. Нигде не написано в чем разница между просто эспрессо смесью и сити.

Я хотел заказать килограмм кофе и получить его поскорее, ведь дома его осталось совсем немного, но! Я не знаю когда я его получу, я не знаю какой я его получу, сколько я его получу, сколько мне придется заплатить за доставку.. Сайт совсем не отвечает на мои вопросы и выглядит мертвым, а говорить по телефону бесполезно.

А с учетом того, что цены выросли на 80 рублей, то заказ одного килограмма кофе в интернет-магазине выгодней покупки того же объема в кофейне лишь на жалкие 44 рубля (1520+220=1740), но в этом случае чашкой кофе уже никто не угостит, зато этому предшествует нервотрепка с сайтом и непонятные сроки вместо "тут и сейчас". В общем, никакой выгоды и никаких удобств.

Не понимаю зачем вы так с клиентами.
10 апреля 2015 в 10:39
Приветствую Анна!
Цвет был рыже-оранжевый в центре надписи, посмотрел цвета смесей, как раз как вы написали №1, заказываю.
Только вот пока выясняли с вами что именно нужно заказывать цены на кофе выросли на 28%.. (300-380)
В любом случае, спасибо за помощь!
9 апреля 2015 в 17:40
Здравствуйте! Можно ли у вас ПОПИТЬ кофе без кофеина?
9 апреля 2015 в 07:01
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Лихачев Сергей, если было написано "Espresso blended", значит это смесь. В кофейнях мы готовим весь кофе на основе эспрессо на фирменной смеси №1. Могли бы уточнить, какого цвета была наклейка на упаковке? Кстати, мы не используем вкусовые добавки, тот или иной сорт кофейного зерна обладает натуральным ароматом и вкусом.
9 апреля 2015 в 06:52
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Амина, добрый день. Рады, что вы интересуетесь Speciality кофе. В интернет-магазине цены действительно ниже, чем в рознице в кофейнях, это обусловлено отсутсвие дополнительных затрат. Мы регламентируем политику цен и предоставляем рекомендуемые максимальные наценки для корпоративных кофеен и франчайзи. Так же мы проверим цены по вашему отзыву. Про смеси: мы держим в тайне лишь соотношение моносортов в той или иной смеси. Все смеси доступны в нашем интернет-магазине и кофейнях. Также проверим, уточните, в какой кофейне вам отказали в продаже? Про доставку: сейчас мы как раз готовимся к расширению зоны доставки, будем работать в том числе в и городах Казахстана. Следите за новостями в социальных сетях.
8 апреля 2015 в 20:22
Добрый вечер!

Дублирую сообщении так как не вижу его в ветке.
Это не смеси, ваши смеси имеют дополнительный привкус.. цитрус ягода и т.д. , я брал чистый кофе.. оно без сорта, единственный опознователь на нем был это "Espresso blended", как мне казалось, именно этот сорт и заваривали по умолчанию в кафе. так же уверен что это не сорт "Кения", "Бразилия" и т.д. поскольку иногда и их приобретал.
Вопрос остался открытым.. Как мне заказать этот сорт кофе?
8 апреля 2015 в 15:26
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Ксения, да, в кофейнях так же можно приобрести сиропы. Вы можете позвонить в ближайшую к вам и уточнить наличие нужного сиропа.
7 апреля 2015 в 12:58
Добрый день!

К сожалению, это не смеси, те что предоставлены на сайте имеют дополнительные привкусы(корица/грейапфрут/цитрус/ягоды),а я покупал чистый сорт кофе без вкусовых добавок. Так же это не сорта типа кения/бразилия и т.д.,(кению то же брал пару раз - так же хорош). На пакете что я брал была лишь маркировка вверху "Expresso blended".как я понял это основной сорт кофе который делают по умолчанию в самом кафе.

С уважением,
Сергей.
6 апреля 2015 в 16:10
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я могу приобрести сиропы в ваших кофейнях непосредственно, без доставки? Новосибирск, Академгородок.
6 апреля 2015 в 06:50
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Сергей, добрый день. Скорее всего вы говорите о фирменных эспрессо смесях. Их можно заказать в интернет-магазине, выбрав в этом разделе: https://www.travelerscoffee.ru/store/coffee#coffee-blends. Уточните, мы ответили на ваш вопрос?
6 апреля 2015 в 06:48
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Алексей Сердюков, да, скидка предоставляется при покупке в интернет-магазине.
6 апреля 2015 в 06:47
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Екатерина Раднаева, уточните, карта сейчас работает? Если нет, напишите письмо с номером карты на p.antonov [@] travelerscoffee.ru, убрав скобки. Мы поможем вам наладить работу карты.
6 апреля 2015 в 06:45
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Julis44, seytkanova, приятно, что вы присоединились Travelers Coffee Club. Вам нужно зарегистрировать личный кабинет (в правом верхнем углу кнопка "Регистрация") и в уже в нем активировать карту в соответствующем поле.

Все привелегии и правила клуба найдете здесь: https://www.travelerscoffee.ru/bonussystem.
5 апреля 2015 в 21:10
Как зарегистрировать карту на сайте?
5 апреля 2015 в 17:54
Ещё вопрос... В кофейне отказались продавать еспрессо смеси, говорят комерческая тайна :-). В интернет- магазине можно ли приобрести? Есть ли доставка в Казахстан?
5 апреля 2015 в 17:51
Здравствуйте! Вопрос по стоимости кофе в зернах. Цена может отличаться в интернет-магазине и в кофейне? Зависит ли цена кофе в России и Казахстане? Сегодня в вашей кофейне в г. Алматы приобрела для пробы 250гр. зернового кофе Танзания, разница в цене в 2раза!!! На сайте (с учётом самого высокого курса рубля и тенге) дешевле намного. После такого, честно говоря, отпало желание покупать у вас кофе. Да и вкус у выбранного сорта на любителя... Ооочень кислый. Не понравился. Вы как-то следите за политикой цен? Или ваши представители могут по своему усмотрению менять стоимость?
5 апреля 2015 в 11:57
Добрый день!
Покупал ваше кофе в кафе, но на прошлой неделе оно закрылось в нашем городе(увы),решил заказать на сайте поскольку ваш кофе реально самый лучший, но...марки что я брал нет в товарах.. сорт espresso blended. Брал не в бумажных пакетах как на сайте показано а в герметичной упаковке 1 кг. Как я могу заказать данный сорт кофе через ваш магазин?
Спасибо!
26 марта 2015 в 10:24
Здравствуйте! В Красноярске на Мира,54 покупала кофе в зернах. Мне выдали карту и сказали зарегистрировать ее на сайте, но КАК это сделать? И ЧТО даст мне эта карта?
24 марта 2015 в 12:37
Активировала карту в прошлом месяце, но по приходу в кафе говорят, что бонусная карта не работает. В чем дело?
23 марта 2015 в 12:41
Вопрос. При заказе через интернет действует ли скидка по карте?
20 марта 2015 в 06:33
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Богдан, здравствуйте. Точные сроки и стоимость доставки вы сможете узнать после выбора способ доставки, при оформлении заказа. Все эспрессо смеси и моносорта мы обжариваем и отправляем именно в зернах.
19 марта 2015 в 01:38
Здравствуйте, имеются пару вопросов по Эспрессо смеси 3 - медиум кофе:
1) стоимость и срок доставки в г. Королев московской области
2) данная смесь поставляется в зерне или в молотом виде? Мне нужно зерно.
6 февраля 2015 в 13:07
Здравствуйте. Вчера заказывал кофе в вашем кафе в ТРЦ Аура. Почему же у вас там персонал такой грубый? Девушка (её по-моему Владой зовут) очень хамски отвечает. Не знает что сколько стоит. Передвигается очень медленно и смотрит на всех так злобно, что я решил уйти, не дожидаясь заказанного кофе. Очень неприятное впечатление от посещения у меня осталось. Никогда не думал, что персонал в Traveler`s может себя так по-хамски вести.
25 сентября 2014 в 17:23
Здравствуйте.Скажите пожалуйста,а сколько держит тепло Travel Mug и из чего состоит?И не будет ли проливаться её содержимое во время нахождения кружки в сумке?
14 сентября 2014 в 22:20
Верните старую версию сайта!!!! то, что сейчас - это дешевая поделка: веб-магазин не работает, переходишь на английскую версию сайта - почти все по-русски... не могу сделать заказ уже более двух недель. Устал писать письма.
25 августа 2014 в 20:32
читаю комментарии и ..опять ЧАсовня (Новосибирск, Красный пр-т, 17)
Когда наконец то заметит руководство?
Там работают как сонные мухи , при этом еще и хамят
Фасуют не понятного какого качества кофе при продаже, готовят по настроению: то вкусно, то ужасно
Люди пишут...Кто-то читает с руководства ФЛАМП ???
И самая последняя новость: тараканы ..уже в общем зале!!!
Реакция администратора на все инценденты одинаковая: бесплатный кофе или скидка, даже на тараканы
А разве не нужна сан.обработка? или только через СЭС это возможно?
Очень жалко в центре города, красивый вид из окна и такие безобразия
5 июля 2014 в 19:31
Сегодня купил в кофейне у Часовни кофе в зернах Кения, обжарка медиум, изготовлен 23 июня 2014г., вкус горький, зерна матовые не маслянистые, мелкие круглые. Такое впечатление что 100% рабуста.
До этого брал на площади труда смесь 1 обжарка сити, зерна крупные, продолговатые, маслянистые, вкус понравился.
Может я чего-то не понимаю, хотя менеджер говорил, что у Кенийского кофе вкус более мягкий и ароматный?
Планирую быть у вас постоянным покупателем свежеобжаренного (не более месяца)кофе в зернах, вот только почему-то у вас с этим проблема, на часовне хотел взять смесь 3, оказалась в наличии только апрельская обжарка.
5 июля 2014 в 16:08
Доброго времени суток! Являемся постоянными клиентами кофейни с самого открытия в городе Мирном РС (Я). Для нашего маленького города это явилось новшеством с высоким уровнем, но в последнее время посещать данное заведение пропадает всякое желание. Во-первых отсутствие многих блюд из меню, во-вторых складывается такое впечатление, что блюда готовятся лишь бы как (т.е. в сэндвич клабе подгоревшие тосты, твердая картошка фри, явно не только что приготовленная), в-третьих нечистоплотность, т.е. волосы в еде, грязные десертные ложки.
1 июля 2014 в 07:45
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
margo31, да акция действует при покупке 250 грамм кофе в зернах в кофейнях.
30 июня 2014 в 12:29
Здравствуйте! еще действует акция кофе в подарок, при покупки кофе в зернах?
16 мая 2014 в 08:55
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Cherera, да, разумеется, должны, и в счете прописана услуга "фотосессия".
15 мая 2014 в 07:44
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Алла!
Вы можете приобрести сиропы в кофейнях нашей сети.
14 мая 2014 в 07:16
Доброго времени суток!
Скажите, пожалуйста, а заказать сиропы, представленные на Вашем сайте, возможно только в интернет-магазине или есть возможность приобрести их непосредственно в одной из кофеен?
12 мая 2014 в 17:30
добрый день, интересует вопрос по поводу кофейни в Ленинске-Кузнецком! Во всех ли ваших кофейнях фотосессии платные? раньше заходили молодожены после регистрации и им в подарок было кофе, а теперь 1000 рублей час съемки и если нам нужно 15 минут, стоимость такая же? чеки нужно просить за это? за ранее спасибо)
5 мая 2014 в 17:19
Так должны ли предоставлять чеки за платную фотосессию в кофейне???
5 мая 2014 в 11:54
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
dwarffic, спасибо большое за обратную связь! Работы над редизайном еще не закончены, и мы обязательно учтем ваши замечания.
5 мая 2014 в 10:54
Добрый день. не могу не написать по поводу редизайна интернет-магазина. Во-первых очень неудачно сделан список кофе в магазине. Зачем-то приделали отдельную прокрутку на странице, что очень неудобно и неинформативно. Раньше все было видно на одной странице. Во вторых из личного кабинета исчезли данные. Теперь при заказе каждый раз надо все вводить руками. А отсутствие пробелов в полях для ввода - это уже полное издевательство. Надеюсь вы прислушаетесь и внесете изменения)
28 апреля 2014 в 13:32
В Ленинске-Кузнецком. А должны тогда предоставлять чеки за оплату?
28 апреля 2014 в 10:04
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Cherera, единого правила на этот счет нет. В каждой кофейне о фотосессии договариваются с управляющим отдельно. А в какой кофейне с вас попросили 1000 руб?
26 апреля 2014 в 08:41
Здравствуйте. Я хотела бы узнать, во всех ли кофейнях теперь действует такое правило: Фотосессия в кафе 1000р. за час? Вчера зашла с молодоженами сделать несколько снимков, а нас удивили такими изменениями. Раньше без проблем заходили и снимали.
16 апреля 2014 в 15:45
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Илия, нет, наш кофе туда не поставляется.
14 апреля 2014 в 12:27
Добрый день! А во Владимире, та что уже не входит в вашу сеть кофе вашей обжарки?
12 марта 2014 в 09:02
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Григорий, кофейня во Владимире больше не входит в сеть Трэвэлерс кофе.
8 марта 2014 в 13:40
Здравствуйте! А куда вдруг пропала из списка кофейня во Владимире?! Только на днях планировал ее посетить! Неужели закрылась??
Буду очень признателен за ответ.
С уважением, Григорий.
20 февраля 2014 в 15:13
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Игорь Анатольевич!
Я рада что все разрешилось.
Будем рады видеть вас в нашем вэб-магазине и в кофейнях.
19 февраля 2014 в 07:09
Взвесил пакеты с кофе в магазине на электронных весах и вес соответствует заказу. Значит почта спешит!
14 февраля 2014 в 08:14
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Игорь Анатольевич!
К сожалению на почте России бывают такие ситуации, т.к. отправлений много и операторы не всегда правильно фиксируют вес.
Вы можете в любом месте перевешать пакет с кофе и определить фактический вес вашей посылки.

С уважением

Елена
14 февраля 2014 в 07:28
Добрый день!
Заказал два вида кофе 450 и 210гр., а получил бандероль 638 гр. скажите такая арифметика только из-за того, что я заказал кофе за 2098руб.-210гр. или что то иное???????
5 февраля 2014 в 14:14
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день dwarffic!

Клапана на пакеты мы не наклеиваем сами, их наклеивают при производстве самих пакетов.
Спасибо,что вы обращаете на некоторые проблемы и помогаете нам стать лучше.
Проблема решена и надеюсь что в следующей посылке у вас не возникнет подобной проблемы.

С уважением

Елена
5 февраля 2014 в 14:07
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Арсен!
Если вас не затруднит, то пожалуйста отправьте фотографии упаковок и кофе, который вы приобрели на эл.почту webstore@travelerscoffee.ru чтоб мы могли вам ответить на ваши вопросы.

Елена
5 февраля 2014 в 10:51
Добрый день. Купили упаковку с логотипом вашей фирмы. Но такого кофе нет у вас на сайте. Написано ТРЭВЕЛЕРС КОФЕ органически чистый кофе класса Спешилти. На упаковке ссылка на сайт и все выглядит правдоподобно, но почему-то не смогли найти подобную упаковку. Еще на упаковке написано что молотый, но расфасовка в зернах. Как можно узнать это подделка или настоящее кофе? Спасибо
29 января 2014 в 10:20
Добрый день. Вчера получил свой очередной заказ. Все хорошо, но есть одно замечание. Уже второе отправление приходит с некорректно наклеенными на пакет клапанами. Они не совпадают с отверстием и неплотно прилажены. Хотелось бы более аккуратной наклейки, а переход на пакеты с полноценным клапаном был бы вообще идеальным вариантом.
22 января 2014 в 08:51
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Александр!

Срок годности сиропа указан на горлышке бутылки, нанесены краской два ряда цифр, второй ряд как раз срок годности.
Срок годности сиропов составляет 3 года.
21 января 2014 в 05:14
Какой срок годности сиропа?.Где и как он указан на бутылке.
15 января 2014 в 11:32
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Юлия!
Самовывоз возможен в интернет-магазине. Напишите пожалуйста на почту webstore@travelerscoffee.ru и мы согласуем детали самовывоза.

С уважением.
13 января 2014 в 08:44
Добрый день, скажите пожалуйста а самовывоз вообще предусмотрен в интернет магазине?
10 января 2014 в 08:04
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Александр!

Кленовый сироп уже есть в продаже, сироп Манго должен появится в ближайшее время.



9 января 2014 в 09:36
Еще хочется пару сиропов "Манго и кленовый". Случаем в ближайшее время не появятся?
9 января 2014 в 09:21
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день dwarffic!

Мы рады, что Почта России очень оперативно сработала и вы получили свой кофе свежим.
Ещё раз спасибо за понимание ситуации и очень надеемся что в будущем подобных накладок не произойдет.
Всегда будем рады видеть вас в числе клиентов нашей компании.

С уважением
9 января 2014 в 07:04
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Loocka!

Дозаторы для сиропов должны появится в интернет-магазине до конца января

8 января 2014 в 17:09
Хотелось бы увидеть в интернет магазине дозаторы для литрового сиропа. Я бы прикупил несколько штук.
31 декабря 2013 в 09:39
Вчера получил от Травелерс свои два пакета))). С заказом вышла целая история. Заказал Амаро Гайо и Бразилию. Через день пришла СМС, что был вызов, а я вне сети находился, но т.к. номер незнакомый, то не перезванивал. На следующий день позвонили опять, оказалось по поводу моего заказа. Нет Бразилии в наличии, предложили заменить, причем на более дорогой. Естественно согласился. Но прошло еще три дня, а мой заказ так и висел со статусом "В процессе обжарки". Я расстроился, рассчитывал до НГ получить свежий кофе на праздники, о чем честно и написал по электронке). Пришел ответ с извинениями и объяснением причины задержки. Тут все было понятно и по сути, никаких претензий особых у меня нет. И тут случилось новогоднее чудо! Оперативно сработала "Почта России"!!! Вчера получил свой заказ. В нем два пакета кофе - Амаро Гайя, с датой обжарки 17 декабря, и Галапагос Спешилити, с датой обжарки 23 декабря. Помимо это был еще приятный сюрприз - набор из 3 небольших бутылочек сиропов 1883. Честное слово, я очень доволен. Думаю Джеймсу придется подождать неопределенное время с моим очередным заказом, пока буду брать у Травеллерса))))
P.S. Отдельное спасибо Варнаковой Елене за хорошую работу. Единственное пожелание - не бойтесь настойчивее дозваниваться до клиентов.
16 декабря 2013 в 14:31
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Татьяна!

Уточните пожалуйста с какого номера вам поступил звонок и откуда вам звонили (интернет-магазин или кофейня) и в каком городе вы проживаете?

Интернет-магазин не работает суббота-воскресенье и сотрудники интернет-магазина не звонят клиентам после 15-00 московского времени (звонки в ДФО заканчиваются в 12-00 московского времени).
14 декабря 2013 в 22:54
Добрый день!
С каких это пор принято звонить сотрудники кафе звонят клиентам после 21:00, а точнее в 22:47?
13 декабря 2013 в 15:02
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Максим!

Да, можно. Для этого напишите пожалуйста письмо по адресу webstore@travelerscoffee.ru и мы согласуем все детали.

12 декабря 2013 в 18:54
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, можно ли, выполнив покупку в интернет-магазине, самостоятельно забрать товар, не пользуясь курьерской доставкой?
10 декабря 2013 в 14:39
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Евгения!

Цены на сиропы и кофе в кофейне и в интернет-магазине разные.

Всегда будем рады видеть вас в нашем интернет-магазине и думаю вас не разочарует наш сервис.

Елена
9 декабря 2013 в 10:37
Добрый день! Побывала в одной из ваших кофеен и хотела там приобрести сироп для дома. Но каково было мое удивление когда я услышала стоимость. За маленькую бутылочку попросили 400 рублей, тогда как в интернет магазмне она же стоит 220 рублей и даже с учетом курьерской доставки она обойдеться мне дешевле. Была неприятно разочарвана.
31 октября 2013 в 09:33
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Татьяна!

Фирменная посуда к сожалению не продается ни в кофейнях, ни в интернет-магазине.

31 октября 2013 в 08:41
Добрый день!
Побывала в одной из Ваших кофеен и мне очень понравились чашки с блюдцами в которых подают чай и кофе. Скажите, их можно приобрести?
17 октября 2013 в 09:20
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Мадина!
К сожалению, мы не можем гарантировать, что кофе будет доставлен за пределы России быстро, поэтому в настоящее время мы выполняем заказы на свежий кофе только на территории России. Смотрите подробную информацию о доставке на нашем сайте.
16 октября 2013 в 21:23
Здравствуйте! Хотела узнать, в течение какого времени после отправки кофе будет доставлено в Казахстан. И когда оно уже будет у нас на почте в какой период нужно будет его забрать? Можно ли будет чтобы оно немного полежало на почте? Я заказала кофе, Я БУДУ ЕГО БРАТЬ ТОЧНО! Просто в данный момент испытываю финансовые сложности и не имею возможности расплатиться на почте сразу. А только в течение месяца...
9 октября 2013 в 16:14
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Евгений!
Кофе Эфиопия Харар есть в продаже.https://www.travelerscoffee.ru/store/coffee/ethiopia-harrar/
Будем рады видеть вас в нашем магазине.

С уважением

Елена
29 сентября 2013 в 10:09
Добрый день,хотелось бы узнать,когда появится эфиопия харар.Спасибо.
17 сентября 2013 в 12:24
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Евгений!
Во всех кофейнях сети Трэвэлерс используется смесь №1 обжарки сити.
Конечно же он есть в продаже в вэб-магазине https://www.travelerscoffee.ru/store/coffee-blends/espresso-blend-1-city/

С уважением

Елена
17 сентября 2013 в 01:37
Добрый день!
Очень нравится ваш капучино! Но к сожалению не всегда есть возможность доехать и заказать кофе. Не подскажете какой кофе используется и есть ли он в зернах у вас в продаже?
3 сентября 2013 в 09:08
очень жаль что я так и не получила развернутого ответа!!!!:(
1 сентября 2013 в 06:18
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день ГИА!
К сожалению посуда с фирменной символикой не продается.
Акция была, что при покупке кофе или сиропа чашка кофе была бесплатной, но не посуда.

С уважением
Елена
31 августа 2013 в 17:51
Подскажите а есть ли возможность приобрести ваши белые кофейные кружки (как в кофейнях) с вашей символикой? В кофейне сказали что они не продаются, хотя раньше я видел что при покупке сиропа+кофе в зернах кружка шла в подарок?
31 августа 2013 в 13:37
Благодарю Travelers Coffee за внимание к посетителям. Моя карта была неправильно оформлена во время покупки упаковки с кофе, и потеряны все бонусы. Потом пару раз то компьютеры не работали, то ещё какая-то беда. Было неприятно, возникло чувство, что меня обманывают. Я сказала свои замечания персоналу и уже решила, что больше ни ногой туда, но...
Служащие кафе всё исправили. Мне позвонила девушка и сказала, что карту нормально оформили и положили баллы на неё. Это вызывает уважение к вашему бизнесу. Я снова с вами, ребята.
Да, обслуживание (Екатеринбург) мне нравится. Всегда персонал здоровается и прощается, обслуживают достаточно быстро. Вежливые и внимательные по большей части. Обстановка в кафе приятная, действительно есть ощущение путешествий.
31 августа 2013 в 08:00
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день margo31!
Кофе Зимбабве в ближайшее время не ожидается.
Кофе Эфиопия Амаро Гайо в продаже в вэб-магазине есть https://www.travelerscoffee.ru/store/coffee/ethiopia-amaro-gayo-2012/

С уважением
Елена
28 августа 2013 в 10:56
У меня еще вопрос почему нет кофе зимбабве и появится ли оно? появивится ли кофе амаро гайо в магазине, почему его нет?
28 августа 2013 в 09:01
Да,я знаю,что первым классом отправляются только бандероли.Просто в мае делал заказ,кофе отправили 1 классом,сиропы-обычной посылкой.Все дошло быстро,так как обе посылки улетели самолетом,в одном потоке.Сейчас не могу понять,почему только одна посылка?
26 августа 2013 в 15:00
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Олейников Андрей!

Почта России принимает отправки 1-м классом посылки весом до 2,5 кг, а у вас там сиропы и общий вес посылки 7кг.
Надеюсь что посылка поступит в ваш город в самое ближайшее время и мы возьмем на особый контроль ваш заказ.

С уважением
Елена
26 августа 2013 в 14:54
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день margo31!
К сожалению сейчас нет этого сорта кофе в наличии.

С уважением
Елена
26 августа 2013 в 11:40
Здравствуйте! Кофе темор лесте можно как-нибудь заказать?
25 августа 2013 в 13:41
Заказ был отправлен обыкновенной посылкой,хотя на вашем сайте написано,что отправка осуществляется 1 классом!Возможно,1 классом отправляется только кофе,так как я вместе с кофе заказал еще три бутылки сиропа.Заказ был сделан 8 августа,сегодня 25-посылки до сих пор нет!
С уважением,Олейников Андрей.
15 августа 2013 в 13:57
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
sultana, на сайте узнать количество баллов пока возможности нет. Вы можете попросить распечатку у официанта или менеджера в кофейне.
15 августа 2013 в 10:51
где на сайте можно узнать количество бонусных балов на моей карте? (г.Балаково)
12 августа 2013 в 09:16
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
atayllin, уточните, пожалуйста, какие именно расценки вы хотели бы видеть на сайте. Меню кофеен на сайте есть, в разделе "Кофейни" - "Меню кофеен".
9 августа 2013 в 02:38
Будьте добры, разместите "меню" с расценками на Вашем сайте.
1 августа 2013 в 06:22
Компания Traveler's Coffee,  роаст-мастер
Доброго времени суток! Простите что так долго добирался до вашего вопроса. Этот кофеечек примечателен тем что он произрастает в Эквадоре, Галапагосском заповеднике с девственной природой и вулканической почвой и использование какой либо химии там запрещено, это как доказательство того что он органически чистый. А если конкретней о плантации то это "hacienda el cafetal san cristobal"
30 июля 2013 в 13:06
Здравствуйте, расскажите пожалуйста про моносорт Галапагос подробнее. Обычно указывается провинция или название плантации, мне именно это хотелось бы узнать. Очень понравился сорт.
28 июня 2013 в 19:47
Добрый день!
Вот уже почти месяц, несколько раз в неделю я обедаю в вашей кофейни на улице Кирова( г. Ярославль).Обеда во время перерыва на работе,сами понимаете времени мало. 22.06 или 23.06( не помню точной даты) снова пришла к вам пообедать. Села за столик, меню принесли достаточно быстро, но вот ожидать принятия заказа пришлось около 10 мин.( обед у меня всего 30 мин, сами понимаете дорога каждая минута). Так вот, сделала заказ из нового летнего меню десерт, молочный коктель и торт медовик. Девушка приняла заказ и ушла. Прошло около 5-7 минут, официантка подошла и сказала, что десерт не будет готов так, как новое летнее меню у них стартует только с понедельника, торта у них не было в наличии. Я попыталась заказать что-то другое, но этого тоже не было, поэтому я отказалась от заказа, вовсе в том числе от молочного коктеля так, как времени ждать у меня уже просто не было, и ушла.
После этого я вновь посещала кофейню и все было нормально.
27.06 снова пришла пообедать в этой кофейни за 10-15 минут моего там нахождения ко мне никто не подошел, не подал меню, не тем более принял заказ. Все же потом подошла официантка и сказала, что мне отказано в обслуживании На мой вопрос по какой причине, ответила, она толком не знает, видимо были случаи когда я не платила за заказ, чего собственно никогда не было.
Далее к нам подошла администратор( имени я не помню, на бейджик не смотрела) и я начала мне рассказывать про случай описанный мною выше, добавив что коктель был готов и я якобы отказалась за него платить.На мои попытки что либо сказать была реакция следующая: девушка развернулась ко мне спиной и пошла заниматься своими делами.
Так вот все это к чему: во-первых в той ситуации официант мне не говорил, что коктель готов, она просто уточнила, что я отказываюсь и от коктеля тоже, и я ответила да.Если бы официантка, сказала, что он уже готов, я бы заплатила за него.Но этого не было сказано мне.
Во-вторых: после этого случая я уже обедала в кофейни и претензий по оплате ко мне не было.
И в-третьих: когда администратор общается с клиентами, он не должен поворачиваться к ним спиной и уходить, даже не выслушев их до конца.
Хотелось бы, чтобы данная ситуация разрешилась как можно быстрее.
Ваша кофейня мне нравится, но ситуация оставила неприятный осадок.
Надеюсь на вашу компетентность. И жду вашего решения.
С уважением, Анастасия.
28 июня 2013 в 03:09
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день bigelk!
Минимальный пакет кофе это 210 г. Этого количества как раз хватает, чтобы поиграть с параметрами заваривания (температурой, временем, помолом) и получить хорошее представление о свойствах того или иного моносорта или смеси. Советуем взять примерно 5-6 разных пакетов — тогда стоимость доставки будет оптимальной.
С уважением

27 июня 2013 в 17:11
Здравствуйте, можно ли через ваш интернет магазин купить по небольшому количеству, но сразу много сортов, чтоб определиться какой кофе больше по вкусу?
Александр.
18 июня 2013 в 22:21
Компания Traveler's Coffee,  руководитель отдела АСУ
Анна
Добрый день, какие именно проблему у Вас с использованием карты?
17 июня 2013 в 18:07
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Юлия!
Мы выясним когда поступили деньги на счет и сразу отправим вам ваш заказ.

С уважением

Елена
17 июня 2013 в 16:33
Здравствуйте, 8 июня я оплатила заказ в Интернет-магазине. 12 июня в банке мне сообщили, что деньги уже на счету Traveler's Coffee, но в "моих данных" до сих пор стоит пометка"ожидание оплаты счета". Как такое возможно и когда ожидать отправки посылки?
12 июня 2013 в 05:09
Добрый день! Обслуживание, самое главное кофе мне очень нравится, но хочу сказать ,что бонусная система не работает, может лучше в связи со сбоями в связи, придумать что-нибудь другое?!

г.Чита
30 мая 2013 в 10:43
С самого открытия Кафе в Костроме с подругой каждый день ходили на комплексные обеды и по общему меню и были довольны качеством обслуживания и приготовления блюд. Однако, в последнее время обслуживание бизнес-ланча стало огорчать. Бизнес-Ланч рассчитан на обед в рабочее время, но блюда из бизнес-ланча приносят, не раньше, чем через пол часа после заказа. Приходится второпях съедать порцию и бежать на работу. Причем, это не зависит от колличества посетителей в этот момент. Листья салата (в салате Кобб) были не промыты. Готовить почему то стали ужасно, видимо сменился повар. Обслуживающему персоналу Спасибо, к ним претензий нет. Всегда вежливо встречают и качественно консультируют.
28 мая 2013 в 08:38
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Анастасия!
По всем вопросам приобретения кофе оптом и покупки кофемашин и кофемолок обратитесь пожалуйста к Казанцеву Антону по тел +7-913-911-80-77

С уважением

Елена
28 мая 2013 в 07:12
Доброго времени суток!
Скажите пожалуйста можно ли в г.Томске где-то преобрести ваше кофе опотом?! И где можно получить цены на оптовую продукцию? А так же меня интересует можно ли брать у вас в аренду кофемашины и кофемолки?
24 мая 2013 в 14:36
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день ГИА!
Конечно вы можете приобрести сиропы в кофейне, в которой вам удобнее.

23 мая 2013 в 17:12
Подскажите а ваши сиропы можно купить в самой кофейне у нас в Орле?
29 апреля 2013 в 21:31
Здравствуйте! У меня два вопроса:
1. Не увидел кофе Марагоджип в интернет-магазине - бывает ли он когда-либо (Марагоджип Никарагуа, например)?
2. При покупке сиропов Рутин в интернет-магазине, возможно ли будет забрать товар в одной из ваших кофеен в Омске? Цена на сиропы очень привлекает, хочется минимизировать стоимость доставки.
Спасибо, с уважением к вам и вашей работе!
19 апреля 2013 в 10:18
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Алексей, у нас открылась кофейня на Менделеевской, а под заказ можно купить кофе в интернет-магазине, но доставка будет из Новосибирска.
17 апреля 2013 в 07:31
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Владимир!
Доставка пакета 950 гр до Челябинска будет стоить 310,87руб.
16 апреля 2013 в 11:31
Раньше очень нравилась ваша кофейня! Сейчас с каждым разом все хуже и хуже. Карту периодически не принимают аппарат не работает, последний раз оказалось, что данных по моей карте нет???! Что тогда делать мне с картой, ни кто мне так и не ответил! Вечером акция на сладкое, а в чеке не указывают, ставят полную стоимость. После того как спросишь, удивляются и сразу чек перебивают.Очень жаль! Кофе действительно вкусный!
г.Красноярск, пр.Мира
15 апреля 2013 в 17:54
Здравствуйте

До Челябинска сколько "почтой России" будет 950г. стоить?
12 апреля 2013 в 08:20
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Anna, на бонусную карту накапливается 10% от суммы счета, потом этим бонусами можно расплачиваться в кофейне
10 апреля 2013 в 16:52
Подскажите пож-та что дает бонусная карта (которую дали при посещении кафе)?
10 апреля 2013 в 12:55
Очень жаль, что закрылось ваше кафе на Тверской в Москве.
Хочется купить кофе через магазин, но не хочется, чтобы его доставляли из Новосибирска. Есть ли склад (?) в Москве или магазин? Или только в кофейне можно купить?
20 марта 2013 в 06:46
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Segey, обычно по вкусу, на 200мл воды (или любого жидкого составляющего) – 20 мл сиропа (30 мл, если хочется послаще).
Рутины характерны высокой концентрацией, что позволяет использовать не очень много сиропа.
19 марта 2013 в 11:50
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Юлия, кухня в кофейнях европейская. Средний чек в разных городах отличается, в Новосибирске 400 рублей.
19 марта 2013 в 11:48
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Антон, обратитесь к Константину Буданову:
Эл. почта: budanov@travelerscoffee.ru
skype: Budanov.Konstantin
Телефон: +7-916-114-9172
18 марта 2013 в 22:37
В каких пропорциях нужно добавлять сиропы Philibert Routin, чтобы приготовить вкусную газированную воду в сифонах SodaStream?
17 марта 2013 в 21:03
Какая кухня в вашем кафе? И подскажите пожалуйста средний чек
16 марта 2013 в 23:57
Добрый день.
Будьте так любезны, скажите, возможно ли приобретение через Ваш московский офис посуды для альтернативных способов приготовления?
26 февраля 2013 в 10:12
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Настя!
На что конкретно вас интересуют цены?
24 февраля 2013 в 09:35
Скажите цены пожалуйста?)
12 февраля 2013 в 08:07
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Эльвира, вы можете попросить распечатку в любой нашей кофейне.
11 февраля 2013 в 11:08
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как я могу узнать о накопленных бонусах на карте "Трэвэлерс Кофе"?)
28 января 2013 в 13:08
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Марина, Зимбабве и Эквадора пока нет в продаже ни в кофейнях, ни в интернет-магазине, попробуйте пока другой кофе. В интернет-магазине продается весь кофе, который в настоящее время у нас есть.
24 января 2013 в 00:03
Почему во многих кофейнях нет кофе Зимбабве? Я его очень люблю и очень разочарована(. Мужу нравится Эквадор, его не было вообще месяца 3-4 ни в одной кофейне! Да и вообще многое что представлено в меню отсутствует(
17 января 2013 в 11:22
Здравствуйте! В декабре часто посещала кофейню в Самаре. Очень нравился большой выбор тортов и десертов. Все было очень вкусно! Но пришла на прошлой неделе и кафе не узнала! На выбор 3-4 отвратительного вида и вкуса торта. То ли кондитер поменялся, то ли совсем уволился. Стали дольше готовить горячие блюда. Может быть уже и поваров не хватает? После открытия в декабре все было очень хорошо.Почему от вас уходят хорошие работники? Талантливых людей надо ценить!Может быть проблемы с руководством? Видела как посетители выливают весь негатив на официантов, а надо, чтобы все это выслушивал сам управляющий.
9 января 2013 в 07:29
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Юль, какая именно информация о картах вас интересует?
1 января 2013 в 15:23
Здравствуйте! Дайте пожалуйста информацию по вашим картам Traveler's Coffee, буду очень признательна. Ответ жду на почту Julyagerasimenko@gmail.com
25 декабря 2012 в 18:14
Доброго времени суток. Почему отменили возможность приобретать кофе в развес от 100г? Брать пачку по 250г прозапас себе дороже!
14 декабря 2012 в 09:34
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Булат!

Продаж зеленого кофе компания не планирует.
4 декабря 2012 в 06:07
Добрый день. Планируется ли продажа зеленого кофе?
22 ноября 2012 в 07:45
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Alex Boo, о какой именно кофейне шла речь?
21 ноября 2012 в 11:34
Начнем с расположения. На мой взгляд, место выбрано хорошее и удобное. Рядом остановка транспорта, множество офисов и исторических зданий. Туристы и жители нашего города могут с радостью скоротать время в уютной обстановке данного заведения.
На входе нас встретила приветливая официантка, которая сразу же предложила нам сесть за столик. Оговорюсь сразу, что нас было трое, если Вас больше четверых, то вряд ли Вы сможете комфортно там усесться. Связано это с тем, что столики не большие, а разноцветные диванчики не рассчитаны на то, что их будут двигать. Стульев замечено не было.
Меню бизнес-ланча не является выдающимся хотя бы потому, что кафе предлагает на выбор два супа, два салата, два вида сэндвичей и такое же количество видов пасты. Так же имеются стандартные напитки.
Если Ваш рост Выше среднего, то Вы можете испытать серьезные проблемы с тем, что коленки будут упираться в стол, соседа или проходящую мимо официантку.
Перейдем к заказу. Оговорюсь, что названия блюд могут не совпадать, но придя в кафе, вы сразу поймете, о чем идет речь лишь взглянув на меню.
Мы заказали:
Грибной суп пюре
Куриный суп с лапшой
Сэндвич с курицей
Сэндвич с ветчиной
Болоньезе
Салат оливье
Кофе и сок


Сказать, что мы долго ждали наш заказ это ничего не сказать. Первым, что нам принесли бы сэндвич с курицей, готовится он, судя по всему быстрее остальных, всего-то 25 минут.
Очень милый и в форме сердечка. Соотношения начинке к хлебу 90 на 10. Где 10 это начинка.
За 80 рублей неплохой такой кусочек батона.
Следующим пришел салат, время изготовления составило 35 минут. Не то что бы мы эстеты или известные кулинары, но салата было объективно мало, он был пресный и мало напоминал новогоднее оливье.
Время шло и на подмогу этим двум блюдам подоспели сэндвичи с ветчиной. Они были обычные внешне, не имели формы сердца, хлеба в них было меньше, но и начинки тоже, так что соотношение все тоже 90 на 10.
Прошло 40 минут и прибыла тяжелая артиллерия. Супы предоставлялись в небольших тарелочках, сухарики к супам были большие и вкусные. Чего нельзя было сказать о самих супах. Куриный суп, по консистенции и вкусы напоминал "быстросуп" из упаковки. В нем находилась мелкая поломанная лапшичка и тоненькие полосочки белого мяса птицы, аромат бульонного кубика лишь усиливал аппетит.
Грибной суп-пюре это шедевр кулинарии. Он был густой, как сопли больного гайморитом и холодным как покойник. Ложка в нем держалась уверенно, скорее всего, суп можно использовать для поклейки обоев и заживления ран.
Ну и, конечно же, паста. Скажу честно за всю мою долгую 24 летнюю жизнь мне удавалось отведать пасты не более пяти раз, и я не особо разбираюсь в ее видах, вкусовых характеристиках и прочих сложных словах, но эта паста доставила моим рецепторам необычайное удовольствие. Таким количеством шалфея, которое содержалось в данном блюде можно было бы отравить добрую часть Евросоюза.

Некролог.
Находясь в действительно уютной атмосфере данного заведения можно пить кофе рядом с девушкой, которую ты собираешься бросить, так как после любого блюда, которое вы отведаете, она получит шок не сопоставимый с жизнью. Курить в данном заведении нельзя, что вызывает чувство гордости за антитабачную компанию в нашей стране.(fixed:оказывается курить можно) Но когда ты выходишь покурить на улицу, желания возвращаться назад уже нет и это большой минус.
По пятибалльной шкале данное заведение получает свои заслуженные два балла за приветливых официанток и уютную атмосферу.
21 ноября 2012 в 09:53
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Елена, термокружку можно купить в любой нашей кофейне.
9 ноября 2012 в 14:40
Добрый день! Я живу В Твери. Очень хочу купить Вашу термокружку. Это можно сделать только в Москве? и сколько она стоит?
С уважением, Елена Кочерова
2 ноября 2012 в 10:25
кофейня «На проспекте Ленина»,  управляющий кофейни
Здравствуйте, Анна! Приносим Вам свои извинения, скидка 20% действительно не распространяется на меню бизнес-ланча, и конечно официанты должны предупреждать гостей! Спасибо большое за отзыв, очень бы хотелось встретится лично и обсудить ситуацию более детально. Позвоните мне пожалуйста и мы договоримся о встречи. 89234062129 Ольга
1 ноября 2012 в 12:11
Добрый день!
Второй день приходим в Томскую кофейню на бизнес-ланч, и второй день обслуживание, мягко говоря, не устраивает в корне.
Вчера, 31 октября, в 12-40 хотели заказать пасту, её, к сожалению, не оказалось, хотя в меню бизнес-ланча она указана. Официант предложила сделать заказ из основного меню. Заказав омлет и баварский завтрак, мы прождали свой заказ более 30 минут. В итоге время 13-15 и нам приносят наш заказ. Пообедали, просим счет, история та же! Сначала 5 минут несли, а потом решили вовсе его не забирать. Отдали сами счет и деньги баристе, ждали сдачу еще несколько минут. Напомню, что Ваша кофейня находится в центре города Томска, и на бизнес-ланч часто приходят люди, у которых обед ограничен во времени.
Сегодня, 1 ноября, решив "авось сегодня повезёт", зашли пообедать ещё раз к Вам. Помимо обеда заказали сэндвич с собой. На всех столиках кофейни стоят рекламные материалы, в которых говорится о том, что на всё меню "с собой" действует скидка 20%. Помня о том, что счёт несут долго, сразу же с заказом мы попросили счет. История повторилась частично, счет хотя бы принесли, но снова не забрали. Так вот, в счёте была указана полная стоимость этого несчастного сэндвича. Ни официант, ни бариста не согласились пересчитать сумму, сославшись на то, что "на бизнес-ланч скидка не распространяется". Пригласили менеджера кофейни - Алексея, он придерживался той же версии: скидка не распространяется. Ничего сделать не могут, машина посчитала, ничего не изменить, возврат - пересчет невозможен. Внимание, вопрос: как я должна была узнать о том, что скидка не действует, если русским языком написано: скидка на всё меню "с собой" 20% ? Алексей ответил, что это недоработка и посоветовал уточнять у официантов. К слову, ни одна из официантов, что обслуживала наш столик, ни слова не сказала о нераспространении скидки на отдельные позиции меню.
Вообще с сетью Ваших кофеен у нас периодически возникают какие-то неоднозначные моменты. Просим убрать со стола крошки от прошлого посетителя - официант смахивает их рукой на пол! (Томск, примерно год назад). После этого желание кушать сразу отпадает. Ушли ужинать в другое заведение.
Заказываем в Новосибирской кофейне к кофе пончики, кофе принесли, пончики забыли. На повторную просьбу принести пончик реакции не последовало. В конечном итоге принесли ледяные пончики. Их просто забыли не то, что разогреть, но даже вытащить из холодильника.
31 октября 2012 в 05:46
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Добрый день Анюта и Гмихаил!
Все о бонусных картах вы можете узнать и задать вопросы по ссылке http://www.travelerscoffee.ru/bonussystem/
30 октября 2012 в 14:26
Здравствуйте. С накопительной картой не понятно. На самой карте указано что есть информация на сайте, а на сайте она есть?

Как картой пользоваться какие скидки или % и т.д.

Спасибо
25 октября 2012 в 14:45
здравствуйте. объясните про накопительную карту. как она действует,сколько,обнуляеться ли. и как можно ее получить?
18 октября 2012 в 04:00
Ljyz, в интернет-магазине весь кофе именно в такие пакеты упакован, просто в магазине на картинках показана только наклейка. А смеси можно в этом разделе посмотреть — http://www.travelerscoffee.ru/store/coffee-blends/
16 октября 2012 в 05:51
Здравствуйте!
Кофе который расфасован в пакетики с вашим логотипом(цвет и эмблема соответствуют рисунку(см. верхний левый угол-в этом разделе). На пакетике написано смесь сортов. Вот про этот кофе хотелось бы узнать. В инет магазине я не вижу такой коробочки ( с вашей символикой).
8 октября 2012 в 08:49
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Ljyz

Добрый день!
Да. ассортимент практически весь выставлен в интернет-магазине. Что вы имеете ввиду под "кофе трэвэлерс кофе"? Если эспрессо смесь которую в основном готовят в кофейнях Трэвэлерс, то она так же представлена в интернет-магазине https://www.travelerscoffee.ru/store/coffee-blends/espresso-blend-1-city/
8 октября 2012 в 06:51
Здравствуйте!
В интернет магазине представлен весь ассортимент кофе в зернах?
Где можно купить кофе травелерс кофе, в каталоге нет его.
1 октября 2012 в 20:21
кофейня «В свечке»,  управляющий кофейни
АлёнОчка!

Спасибо за Вашу критику!

Просмотрев камеры наблюдения за тот день и проанализировав работу официантов мы увидели некоторые ошибки в работе, не смотря на то, что в обед была "сильная" смена официантов. Нужные инструкции были даны менеджерам смены и тренеру официантов.

п.с. Алёночка отзывы лучше размещать на странице сургутских кофеен (https://www.travelerscoffee.ru/places/surgut) так мы быстрее сможем на них реагировать. Спасибо еще раз!
26 сентября 2012 в 13:24
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на кофейню в г. Сургуте (Пальмира). Всякий раз когда приходим к вам на обед это просто трата нервов. Сегодня мне принесли сначала второе, а потом только первое и то холодное. Мало того что заказ прождала я 40 минут (если что то обед всегда час) мне пришлось быстро есть, чтобы успеть на работу. Официанты все бегают... а чего бегают не понятно...все сидят и смотрят на них по пол часа. если же вы сделали бизнес ланч, можно же и побыстрее... И очент не нравится что если приходишь вдвоем, сначала все приносят одному (другой давится слюной), а потом второй быстро ест, потому что опаздываем уже. Вечером приходим к вам с удовольствием потому что не спешим... но обед есть обед!!! Можно как то побыстрее!!! Пожалуйста!!!
10 сентября 2012 в 13:16
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Кристина, здравствуйте! Термокружки пока что не продаются в интернет-магазине, приобрести их вы можете в наших кофейнях.
10 сентября 2012 в 09:39
добрый день!
К сожалению, не нашла информацию по поводу цены ваших термокружек, а очень бы хотелось узнать и приобрести)
1 сентября 2012 в 16:38
Здравствуйте!
Хотела купить вашу франшизу и открыть кофейню в Уфе. У вас я посмотрела уже есть кофейня, возможно ли открыть еще?
20 августа 2012 в 17:14
Компания Traveler's Coffee,  менеджер веб-магазина
Здравствуйте Светлана!
Кофе действительно поступает из разных стран. В интернет-магазине вы можете увидеть фотографии зеленого зерна каждого сорта, обжаренного зерна и фото мешков, в которых поступает кофе от поставщиков
18 августа 2012 в 14:33
Здравствуйте!Была в кофейне Владивостока. Обслуживание очень понравилось. Девочки приготовили вкусный кофе. Хочу сказать спасибо за обслуживание. Интерьер на европейском уровне.
У меня возник вопрос: Действительно ли кофе привезен из Танзании,Эфиопии, Мексики, Коста Рики?
15 августа 2012 в 14:48
Компания Traveler's Coffee,  администратор сайта
Здравствуйте, Эля! Скажите, пожалуйста, в какой кофейне это было? В каком городе?
15 августа 2012 в 11:00
Здравствуйте,в понедельник была в вашей кофейне,впечатления не самые лучшие. Я пришла в 12 часов дня, посетителей на тот момент было очень мало, по-моему, занято было лишь 3 столика. Но обслуживали меня крайне долго. Свой заказ я прождала 50 минут. Посетители,пришедшие,после меня были обслужены намного раньше. Было очень неприятно. Кроме того, блюда, представленные в меню, и те, что приносила официантка, значительно отличаются по внешнему виду. Официантка рассыпала возле моего столика сухарики, они рассыпались еще и по моему столику и дивану,и никто не убрал это. Было гадко и противно. Вообще,цены не соответствуют блюдам. Конечно, обстановка,интерьер очень красивые, в кафе уютно очень,но обслуживание очень испортило все впечатления.